Foto: Getty Images, Andres Iglesias / Stringer
Foto: Getty Images, Andres Iglesias / Stringer

Daju besmislene vaučere ali ne i refundacije: Poverenje u turističku industriju nikad niže

Podeli

Poverenje javnosti u turističku industriju sve je niže, jer avio-kompanije i turističke agencije i dalje odbijaju i odgađaju povraćaj novca za otkazivanje putovanja usled koronavirusa, samim tim kršeći zakon, pokazalo je novo istraživanje britanske grupe potrošača.

Najnoviji uvid u potrošače kompanije "Vič?" otkriva da se poverenje u avio-kompanije i agencije najniži u sedam godina prikupljanja podataka.

Istraživači su ispitali više od 2.000 ljudi o njihovom poverenju u avio-kompanije i agencije između 13. i 15. maja - osam nedelja nakon što je blokiranje Velike Britanije neodređeno obustavilo inostrano putovanje u inostranstvo. Samo 22% reklo je da veruje u ove industrije, dok 34% njih ne veruje u njih.

Ovo se upoređuje sa 32% ljudi koji kažu da su verovali sektorima u februaru - ubrzo nakon što je u Velikoj Britaniji počelo izbijanje koronavirusa - i 23% koji kažu da ne veruju avio-kompanijama i turističkim agencijama.

Prošli mesec "Vič?" je naveo da su sve glavne britanske avio-kompanije i agencije otvoreno kršile zakon odlaganjem povrata novca za otkazana putovanja ili uklanjanjem prava na povraćaj klijentima. Procene industrije sugerisale su da je to pogodilo do 7 milijardi dolara novca od putnika.

"Kad se kupcima kaže da ili čekaju mesece da im se vrati novac ili da prihvate vaučer koji može biti beskoristan ako kompanija propadne, nikoga ne bi trebalo da iznenađuje što je poverenje drastično propalo", navodi Roni Boland, urednik rubrike za putovanja u "Vič?".

Foto: GettyImages, Andres Iglesias / Stringer
Foto: GettyImages, Andres Iglesias / Stringer

"Uticaj kovida 19 na vazduhoplovstvo Velike Britanije bio je ozbiljan i zaista bez presedana, sa ogromnim porastom otkaza usled ograničenja putovanja i zastoja širom sveta. Avio-kompanije se i dalje suočavaju sa znatno većim obimom zahteva za povrat sredstava nego što je to uobičajeno“, naveo je portparol kompanije "Erlajns UK" a prenosi "Gardijan".

"Gardijan" takođe navodi da železnički putnici čekaju šest ili više meseci na povraćaj novca za svoju sezonsku kartu. Novo istraživanje kompanije "Transport fokus" pokazalo je da više od trećine putnika koji imaju sezonske karte još nije dobio refundaciju.

Pored toga, šest od 10 putnika nije bilo obavešteno koliko dugo moraju da čekaju na povraćaj novca.

strana 1 od 720 idi na stranu